Kiitos kaikille, jotka osallistuitte Kansalliskirjaston kirjastoverkkopalvelujen järjestämään eri kirjastosektoreille yhteiseen asiakaskyselyyn ja kerroitte mielipiteenne Kehitysvammaliiton kirjaston toiminnasta, kokoelmasta ja palveluista.

Alla huomioita kyselyn tuloksista sekä linkki Kansalliskirjaston tuottamaan raporttiin.

Yleistä

I Taustatiedot

• Vastaajia oli yhteensä 22.
• Vastaaja oli useimmiten nainen (72,7 %), 36–45-vuotias (54,5 %) ja kuului kategoriaan ”muu asiantuntija” (31,8 %).

Palvelut

II Kirjaston palvelut

• Vastaajista useimmat (40,9 %) käyttävät kirjastoa muutaman kerran vuodessa tai harvemmin ja vain 13,6 % päivittäin tai viikoittain.
• Kirjastoa käytetään melko monipuolisesti, mm. lainauspalveluihin, tiedon hakuun joko painetusta tai elektronisesta aineistosta ja/tai tietopalveluihin.

Kyselyssä esitettiin väittämiä ja kysymyksiä kirjaston palveluista ja pyydettiin arvioimaan sekä palvelujen tärkeyttä itselle sekä sitä, kuinka kirjasto on onnistunut palveluissaan. Seuraavassa tarkastellaan tuloksia erityisesti niiltä osin, joissa voi nähdä kehittämishaasteita kirjastolle.

III Kirjasto asiointiympäristönä (onnistuminen palveluissa)

• Kirjaston sijaintia Helsingin Malmilla pidetään yleisesti sopivana (kysymys 3.2, ka. 4,4), sen sijaan kirjaston tiloja jotkut vastaajat pitivät pieninä (kysymys 3.4, ka. 4,0) ja myös jonkin verran rauhattomina (kysymys 3.6, ka. 3,9).
• Koska kirjaston lukusalissa on vain yksi asiakastyöpiste, kaikki vastaajat eivät olleet tyytyväisiä tietokonetilanteeseen (kysymys 3.9, ka. 3,7).
• Myös kysymyksen ”Pystyn halutessani vaikuttamaan kirjaston toimintaan” vastaukset (kysymys 3.11, ka. 3,9) voi tulkita kehittämishaasteeksi; saattaa esimerkiksi olla tarpeellista helpottaa asiakkaiden palautteen antamista palveluista ja kokoelmista.

IV Kirjaston aineistot

• Kirjaston aineistoihin vastaajat olivat jokseenkin tyytyväisiä. Selvä kehittämiskohde on elektroniset aineistot (kysymys 4.2, ka. 3,8).

V Asiakaspalvelu, neuvonta, ohjaus ja tiedonhankinnan opetus

• Kirjaston katsottiin tarjoavan riittävästi tiedonhaun opastusta (kysymys 5.1, ka. 4,7). Herää kysymys, onko opastus ollut huonoa, koska kirjaston tarjoama tiedonhankinnan opetus ei useinkaan ole kehittänyt vastaajan tiedonhankintataitoja (kysymys 5.2, ka. 2,9 palvelujen onnistumisen osalta).

VI Kirjaston elektroniset palvelut

• Elektroniset palvelut vastasivat vain osittain vastaajien tarpeita (kysymys 6.1, ka. 3,8). Haasteena kirjastolle onkin mm. kehittää ohjeistuksia sähköisten julkaisujen tiedonhakuun.

Kaiken kaikkiaan vastaajat olivat kuitenkin tyytyväisiä kirjaston palveluihin sekä palvelujen onnistumista arvioidessaan (kokonaiskeskiarvo = 4,27) että pohtiessaan palvelujen tärkeyttä itselleen (kokonaiskeskiarvo = 4,37).

Arviot asiakaskyselyn tuloksista kirjasi Sisko Puustinen.

Raportti (pdf, 240 kt)